Pengembalian Dana / Barang

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

Di Kamisha, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan retur dan refund yang fair dan transparan.

✅ Syarat & Ketentuan Retur

Produk yang DAPAT diretur:

1. Produk masih dalam kondisi baru, belum dipakai, dan belum dicuci
2. Label/tag harga masih menempel pada produk
3. Kemasan produk masih lengkap dan dalam kondisi baik
4. Pengajuan retur dilakukan maksimal 7 hari sejak produk diterima
5. Disertai bukti foto produk yang ingin diretur

Produk yang TIDAK DAPAT diretur:

1. Produk sale/diskon di atas 50%
2. Produk pre-order atau custom
3. Inner/dalaman hijab dan ciput (alasan kesehatan & higiene)
4. Produk yang rusak karena kesalahan pemakaian
5. Produk tanpa label/tag atau sudah dipakai/dicuci

🔄 Alasan Retur yang Diterima

1. Produk Cacat/RusakCacat produksi (jahitan lepas, kancing hilang, dll)
2. Produk rusak saat pengiriman
3. Biaya retur ditanggung Kamisha
4. Salah KirimWarna, ukuran, atau model tidak sesuai pesanan
5. Jumlah produk tidak sesuai invoice
6. Biaya retur ditanggung Kamisha
7. Tidak Sesuai EkspektasiUkuran tidak pas
8. Warna berbeda dari foto (karena layar device)
9. Model kurang cocok
10. Biaya retur ditanggung customer

📋 Prosedur Pengajuan Retur

1. Hubungi Customer Service
2. Kontak via WhatsApp di +62 81122862606 atau email ke cs@wearkamisha.com
3. Sertakan: nomor pesanan, alasan retur, dan foto produk
4. Menunggu Konfirmasi
5. Tim kami akan review pengajuan Anda dalam 1x24 jam (hari kerja)
6. Jika disetujui, Anda akan menerima nomor retur dan alamat pengiriman
7. Kirim Produk Retur
8. Kirim produk ke alamat yang diberikan dengan packaging aman
9. Gunakan kurir yang menyediakan nomor resi tracking
10. Simpan bukti pengiriman untuk jaga-jaga
11. Verifikasi Produk
12. Setelah produk kami terima, tim QC akan memeriksa kondisi produk
13. Proses verifikasi memakan waktu 2-3 hari kerja
14. Penyelesaian
15. Setelah verifikasi disetujui, pilih salah satu:
16. • Refund: Dana dikembalikan ke rekening (3-7 hari kerja)
17. • Tukar Barang: Ganti dengan produk lain (stok tersedia)
18. • Store Credit: Dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya

💰 Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

1. Refund akan dikembalikan ke rekening asli pembayaran
2. Biaya ongkir tidak dapat dikembalikan (kecuali kesalahan dari Kamisha)
3. Jika ada potongan diskon/voucher, refund sesuai harga yang dibayarkan
4. Dana akan diproses setelah produk diterima & diverifikasi
5. Transfer refund biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung bank

Metode Refund:

1. Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
2. E-wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay)

🔀 Tukar Barang (Exchange)

Jika Anda ingin menukar produk (misalnya ganti size/warna):

1. Pastikan produk pengganti tersedia stok
2. Jika ada selisih harga, customer wajib membayar kekurangannya
3. Jika harga produk baru lebih murah, selisih tidak dapat dikembalikan
4. Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur kami terima

📦 Tips Packing Produk Retur

1. Lipat produk dengan rapi seperti kondisi awal
2. Masukkan ke dalam plastik/kantong ziplock
3. Gunakan bubble wrap atau kardus untuk perlindungan ekstra
4. Sertakan nota/invoice asli (jika ada)
5. Tulis nomor retur di luar paket

⚠️ Catatan Penting

1. Kamisha berhak menolak retur jika produk tidak sesuai ketentuan
2. Proses retur dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja sejak produk dikembalikan
3. Untuk komplain produk cacat, harap foto/video unboxing sebagai bukti
4. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya

💬 Butuh Bantuan?

Jika ada pertanyaan lebih lanjut tentang retur & refund, hubungi kami:

1. WhatsApp: +62 81122862606
2. Email: cs@wearkamisha.com

Kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik agar pengalaman belanja Anda di Kamisha tetap menyenangkan! 💜